4-9 章

希尔斯公司在不断的创新，目的就是创造客户(人)。把握市场

企业是有人创造和管理的，而不是由”经济力量“创造和管理的。

企业的目的：创造顾客

企业的主要功能：营销和创新

我们的企业是什么？ 从顾客和市场的角度看我们所经营的事业。那么首先要弄清楚，谁是我们的顾客？潜在顾客？在哪里？

顾客要购买什么样的商品？

产品

销售渠道？难

我们的事业将是什么？

市场变化，将来， 竞争者是谁

我们的事业应该是什么？有目标，有策略，有行动

营销目标

创新

产品与服务的创新